CV

Expérience

Oct. 2024 – Présent

Community Support Worker

Calgary Alternative Support Services

Calgary, Canada

Gestion et mise à jour de la documentation numérique (rapports, incidents, suivi) selon les protocoles internes. Application rigoureuse des procédures et analyse des données observées pour adapter les interventions.

Oct. 2023 – Mai 2024

Bilingual Customer Experience Representative

Neo Financial

Calgary, Canada

Résolution de 5 000+ requêtes FR/EN via les outils internes de gestion, suivi et support. Optimisation du support : formation de 30+ spécialistes et amélioration des processus opérationnels.

Jan. 2022 – Jan. 2023

Student Officer

Kedge Business School

Talence, France

Gestion des demandes étudiantes FR/EN via outils de ticketing et traitement administratif numérique. Support opérationnel : coordination d’événements et utilisation d’outils analytiques (initiation Power BI).

Jan. 2020 – Mai 2021

Accompagnateur

Ribinad

Andalousie, Espagne

Coordination opérationnelle, suivi budgétaire et documentation structurée. Communication interculturelle et approche centrée utilisateur.

Dec. 2019 – Juil. 2020

Inventoriste

Ivalis

Gestion d’équipes et coordination terrain. Fiabilité des données, respect des procédures et communication client.

Bordeaux, France

Formation

2025 - 2027

CNED

BTS SIO Option SLAM

À distance

Plus d'info

Diplôme de l’enseignement supérieur en deux ans dans le domaine de l’informatique. La spécialisation SLAM est orientée vers le développement logiciel et web, la gestion de bases de données, la conception d’applications, la documentation technique et les bases de la gestion de projet.

2018

Castleton University

Bachelor en Travail Social

Diplôme en 4 ans axé sur la communication, l’analyse des besoins et la résolution de problèmes, ce qui a renforcé mon approche centrée utilisateur indispensable à la conception de solutions numériques.

Castleton, Vermont,

USA

2013

Lycée Jean-Moulin

Bac ES

Obtention de mon bac option Economie et Social.

Langon, France

Compétences (en cours d'acquisition)

Langages :

C# (Visual Studio), PHP/HTML/CSS/

Javascript (Netbeans), Java (Eclipse), Python (PyCharm)

CMS :

Wordpress

SGBD :

MySQL, PostgreSQL, MongoDB

Qualité logicielle :

Normes (KISS, DRY, SOLID), tests (unitaires, fonctionnels), analyse de code (Sonarlint)

Méthodes de conception :

Merise/2, UML

Travail collaboratif :

GitHub (push, pull request...)

Soft skills

Travail d’équipe

Communication

Adaptabilité

Résolution de problèmes

Approche centrée utilisateur

Langues

Anglais (courant) - Espagnol (Intermédiaire)